Verzendbeleid
1. LEVERING
1.1 Algemeen. Raadpleeg ons Leveringsbeleid, waarin onze leveringsvoorwaarden duidelijk worden uitgelegd, en beide beleidsregels (en de voorwaarden die erin zijn opgenomen) zijn uitdrukkelijk hierin opgenomen. Wij leveren mogelijk niet aan alle landen, zorg ervoor dat wij aan uw land leveren voordat u een bestelling plaatst. Het risico op verlies en schade van Producten gaat op u over op de datum waarop de Producten worden geleverd of op de datum van de eerste poging tot levering door ons.
1.2 Levertijden:
Leveringen in het Verenigd Koninkrijk: Uw bestelling wordt binnen 24 uur verwerkt en verzonden. 5 tot 10 werkdagen vanaf de aankoopdatum.
Europa Leveringen: Uw bestelling wordt binnen 24 uur verwerkt en verzonden. 7 tot 14 werkdagen vanaf de aankoopdatum.
Wij streven ernaar om onze bestellingen binnen 5 tot 10 werkdagen in het Verenigd Koninkrijk En 7 tot 14 werkdagen in Europa, maar vanwege de aard van onze business steken we veel liefde en zorg in elk opgeknapt stuk om ervoor te zorgen dat het aan de hoogste normen voldoet voordat het bij u terechtkomt.
Ons team werkt onvermoeibaar om uw bestelling zo snel mogelijk te versturen zonder in te leveren op kwaliteit. Leveringen kunnen echter soms wat langer duren en we stellen uw geduld zeer op prijs.
Hoewel we er alles aan zullen doen om binnen de tijd te leveren, zijn we niet aansprakelijk voor enig verlies dat u lijdt door een late levering of het niet leveren binnen de geschatte tijdsbestek. Neem contact met ons op via 012 9243 1155 of per e-mail naar customerservice@theofficecrowd.com zo snel mogelijk als u uw goederen niet binnen de verwachte tijd ontvangt. Wij zullen ons best doen om uw goederen zo snel mogelijk bij u te krijgen, anders kunt u uw bestelling annuleren. U krijgt uw geld terug zodra de goederen aan ons zijn geretourneerd in overeenstemming met ons Retourbeleid of als verloren zijn geclassificeerd door het transportbedrijf.
Wij zullen proberen uw bestelling te bezorgen op het afleveradres dat op uw bestelformulier staat. Als Producten aan ons worden geretourneerd als onbestelbaar, hetzij vanwege een onjuist adres of omdat de klant het koeriersbedrijf niet heeft gecontacteerd of de goederen niet heeft opgehaald bij het depot waar gevraagd, zullen wij de prijs van de Producten terugbetalen, minus de bezorgkosten die wij hebben gemaakt om de goederen te verzenden, plus eventuele extra administratiekosten die het koeriersbedrijf ons in rekening heeft gebracht voor het retourneren van de goederen aan ons.
1.3 Bezorgkosten:
Wij streven ernaar om onze producten naar elke werkplek te brengen. Onze service levert aan het hele Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Spanje, Italië, Duitsland en Nederland en is toegewijd aan het voldoen aan verschillende verzendbehoeften. De bezorgkosten worden weergegeven bij het afrekenen.
-
Gratis bezorging voor alle bestellingen in het Verenigd Koninkrijk:
- Wij bieden u graag aan GRATIS levering op alle bestellingen die binnen het Verenigd Koninkrijk worden verzonden.
-
Voor alle EU-bestellingen:
- Bezorgkosten worden weergegeven bij het afrekenen. Houd er rekening mee dat invoerrechten en belastingen bij het afrekenen worden geïnd.
Raadpleeg ons UK Delivery en International Delivery Policy, waarin onze leveringsvoorwaarden duidelijk worden uitgelegd. Beide beleidsregels (en de voorwaarden die erin zijn opgenomen) zijn uitdrukkelijk hierin opgenomen. Wij leveren mogelijk niet aan alle landen. Controleer of wij aan uw land leveren voordat u een bestelling plaatst.
1.4 Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen die buiten onze macht liggen. Als onze levering van de Producten wordt vertraagd door een gebeurtenis buiten onze controle, dan zullen wij zo snel als redelijkerwijs mogelijk is contact met u opnemen om u hiervan op de hoogte te stellen en zullen wij maatregelen nemen om het effect van de vertraging te minimaliseren. Mits wij dit doen, zijn wij niet aansprakelijk voor vertragingen die door de gebeurtenis worden veroorzaakt, maar als er een risico is op aanzienlijke vertraging, kunt u contact met ons opnemen om het Contract te beëindigen en een terugbetaling te ontvangen voor de Producten waarvoor u hebt betaald maar die u niet hebt ontvangen. Om te annuleren, neemt u contact op met ons Klantenserviceteam op: customerservice@theofficecrowd.com
1.5 Indien u niet thuis bent wanneer het Product wordt geleverd. Indien er op uw adres niemand aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen en de Producten niet door uw brievenbus kunnen worden verzonden, laten wij u een bericht achter met informatie over hoe u een nieuwe bezorging kunt regelen of de Producten kunt afhalen bij een lokaal depot.
1.6 Als u de levering niet opnieuw regelt. Als u na een mislukte levering aan u geen nieuwe levering regelt, nemen wij contact met u op voor verdere instructies en kunnen wij u kosten voor opslag en eventuele verdere levering in rekening brengen. Als wij ondanks onze redelijke inspanningen niet in staat zijn om contact met u op te nemen of de levering of afhaling opnieuw te regelen, kunnen wij het contract beëindigen en een herstockagevergoeding van 50% toepassen op een restitutie die aan u wordt verstrekt.
1.7 Wanneer u verantwoordelijk wordt voor de goederen. U bent verantwoordelijk voor het Product vanaf het moment dat wij het Product op het door u opgegeven adres afleveren.
1.8 Als u goederen bezit. U bent eigenaar van een Product dat goederen zijn zodra wij de volledige betaling hebben ontvangen.
1.9 Redenen waarom wij de levering van Producten aan u kunnen opschorten. Het kan zijn dat wij de levering van een Product moeten opschorten om:
(a) technische problemen oplossen of kleine technische wijzigingen aanbrengen;
(b) het Product bijwerken om wijzigingen in relevante wetten en wettelijke vereisten weer te geven;
(c) wijzigingen aanbrengen in het Product zoals door u gevraagd of door ons aan u meegedeeld
2. UW RECHTEN OM HET CONTRACT TE BEËINDIGEN
2.1 Het uitoefenen van uw recht om van gedachten te veranderen (Consumer Contracts Regulations 2013). Voor de meeste online gekochte producten hebt u het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product van gedachten te veranderen en een terugbetaling te ontvangen. Deze rechten, onder de Consumer Contracts Regulations 2013, worden in meer detail uitgelegd in clausule 11.2 van deze voorwaarden.
2.2 Wanneer u geen herroepingsrecht hebt. U hebt geen recht om van gedachten te veranderen met betrekking tot op maat gemaakte of gepersonaliseerde goederen, tenzij deze gebrekkig zijn. Houd er rekening mee dat wanneer u een niet-standaard, op maat gemaakt, op maat gemaakt, op bestelling gemaakt, op maat gemaakt of speciaal bestelde product hebt besteld en ontvangen (inclusief maar niet beperkt tot grote meubelstukken, hoofdborden, banken of stoelen in uw eigen keuze van stof en maat), noch behang of stof op maat of goederen die aan u zijn bevestigd als niet-standaard, op maat gemaakt of speciaal besteld, we ons restitutiebeleid van 14 dagen niet kunnen verlengen tot dergelijke artikelen, tenzij deze gebrekkig zijn.
3. RETOUREN
3.1 Retourneren van Producten na beëindiging van de Overeenkomst. Als u het Contract om welke reden dan ook beëindigt nadat Producten naar u zijn verzonden of u ze hebt ontvangen, moet u ze aan ons retourneren. U moet de goederen retourneren door ze naar ons terug te sturen op het onderstaande adres of (wanneer ons Klantenserviceteam oordeelt dat ze niet geschikt zijn om te verzenden) ons toestaan om ze binnen 14 dagen na ontvangst bij u op te halen. Bel voor het retourneren de Klantenservice op 012 9243 1155 of stuur ons een e-mail op customerservice@theofficecrowd.com for een retourmachtigingsnummer of om een afhaling te regelen.
Het retouradres is:
The Office Crowd, 2 Stoneygate Rd, Newmilns KA16 9AJ
3.2 Volgen. Retourneer de goederen in perfecte staat, ongebruikt, ongewassen en met de originele verpakking intact.Voor uw eigen veiligheid is het belangrijk dat u een bewijs van verzending overlegt. Volgens ons retourbeleid kunnen wij namelijk geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor goederen die tijdens het transport terug naar het magazijn verloren gaan of beschadigd raken, tenzij wij de goederen zelf terugbrengen.
3.3 Wanneer wij de kosten voor retourzending betalen. Wij betalen de kosten voor retourzending:
(a) indien de Producten gebrekkig zijn of verkeerd beschreven;
(b) als u het Contract beëindigt omdat wij u hebben geïnformeerd over een aanstaande wijziging van het Product of deze voorwaarden, een fout in de prijs of beschrijving, een vertraging in de levering als gevolg van gebeurtenissen buiten onze controle of omdat u een wettelijk recht hebt om dit te doen als gevolg van iets dat wij verkeerd hebben gedaan; of
In alle andere gevallen (ook wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht) dient u de retourkosten te betalen.
3.4 Wat wij voor het ophalen in rekening brengen. Als u verantwoordelijk bent voor de kosten van retournering en wij het product bij u ophalen, brengen wij u de directe kosten voor het ophalen in rekening. Neem contact op met ons klantenserviceteam op 012 9243 1155, zij informeren u graag over de kosten voor het ophalen.
3.5 Hoe wij u terugbetalen. Wij betalen u de prijs terug die u voor de Producten hebt betaald, inclusief bezorgkosten, via de methode die u voor de betaling hebt gebruikt. Wij kunnen echter inhoudingen op de prijs doen, zoals hieronder beschreven.
3.6 Inhoudingen op restituties als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht. Als u gebruik maakt van uw recht om van gedachten te veranderen, kunnen wij uw terugbetaling van de prijs verminderen om een eventuele vermindering van de waarde van de goederen te weerspiegelen, als dit is veroorzaakt door uw behandeling ervan op een manier die in een winkel niet zou zijn toegestaan. Als wij u de betaalde prijs terugbetalen voordat wij de goederen hebben kunnen inspecteren en later ontdekken dat u ze op een onaanvaardbare manier hebt behandeld, moet u ons een passend bedrag betalen. Wij kunnen geen bezorgkosten terugbetalen.
3.7 Wanneer uw terugbetaling plaatsvindt. Wij zullen eventuele terugbetalingen die u verschuldigd bent zo snel mogelijk doen. Als u gebruik maakt van uw recht om van gedachten te veranderen, dan zal uw terugbetaling binnen 14 dagen vanaf de dag dat wij het Product van u terug hebben ontvangen, worden gedaan.
4. ONZE RECHTEN OM HET CONTRACT TE BEËINDIGEN
4.1 Wij kunnen het Contract beëindigen als u het verbreekt. Wij kunnen het Contract voor een Product op elk moment beëindigen door u schriftelijk op de hoogte te stellen indien:
(a) u ons niet binnen een redelijke termijn nadat wij daarom hebben gevraagd, de informatie verstrekt die wij nodig hebben om de Producten te leveren; of
(b) u ons niet binnen een redelijke termijn toestaat de Producten aan u te leveren.
4.2 Wij kunnen het Product terugtrekken. Wij kunnen u schrijven om u te laten weten dat wij het Product niet meer gaan leveren. In dergelijke omstandigheden zullen wij alle bedragen die u vooraf hebt betaald voor Producten die niet worden geleverd, terugbetalen.
5. ALS ER EEN PROBLEEM IS MET HET PRODUCT
5.1 Hoe kunt u ons op de hoogte stellen van problemen? Als u vragen of klachten heeft over het Product, neem dan contact met ons op. U kunt ons klantenserviceteam bellen op 012 9243 1155 of ons een e-mail sturen op customerservice@theofficecrowd.com or per post naar: 2 Stoneygate Road, Newmilns, Schotland, KA16 9AJ
5.2 Samenvatting van uw wettelijke rechten. Wij zijn wettelijk verplicht om Producten te leveren die in overeenstemming zijn met dit contract. Zie het onderstaande vak voor een samenvatting van uw belangrijkste wettelijke rechten met betrekking tot het Product. Niets in deze voorwaarden heeft invloed op uw wettelijke rechten.
6. VERZENDVERZEKERING
Hoewel wij geen verzekeringsmaatschappij zijn, bieden wij onze klanten de mogelijkheid om een kleine vergoeding te betalen voor verzendbescherming.Met deze vergoeding worden de kosten van bijvoorbeeld beschadigde, verloren of gestolen pakketten gedekt, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken over het verzendproces.
| Samenvatting van uw belangrijkste wettelijke rechten
Dit is een samenvatting van uw belangrijkste wettelijke rechten. Deze zijn onderhevig aan bepaalde uitzonderingen. Voor gedetailleerde informatie kunt u terecht op de website van Citizens Advice www.adviceguide.org.uk of bel 03454 04 05 06. De Consumer Rights Act 2015 zegt dat goederen moeten zijn zoals beschreven, geschikt voor het doel en van bevredigende kwaliteit. Tijdens de verwachte levensduur van uw Product geven uw wettelijke rechten u recht op het volgende:
Zie ook Uw herroepingsrecht uitoefenen (Consumer Contracts Regulations 2013). |
5.3 Uw verplichting om afgekeurde Producten te retourneren. Als u uw wettelijke rechten wilt uitoefenen om Producten te weigeren, moet u ze ofwel naar ons terugsturen of (als ze niet geschikt zijn om te verzenden) ons toestaan ze bij u op te halen. Wij betalen de kosten van verzending of ophalen voor geweigerde Producten. Bel de Klantenservice op 012 9243 1155 of schrijf ons een e-mail op customerservice@theofficecrowd.com voor een retourmachtigingsnummer of om een ophaalafspraak te maken.