Expédition

1. LIVRAISON 

1.1 Généralités. Veuillez consulter notre Politique de livraison qui explique clairement nos conditions de livraison. Ces deux politiques (et leurs conditions) sont expressément intégrées aux présentes. Nous ne livrons pas dans tous les pays ; veuillez vérifier que nous livrons dans le vôtre avant de passer commande. Les risques de perte et de dommage des produits vous sont transférés à la date de livraison ou à la date de notre première tentative de livraison.

1.2 Délais de livraison :

Livraisons au Royaume-Uni : Votre commande sera traitée et expédiée dans les plus brefs délais. 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date d'achat.

Europe Livraisons : &Votre commande sera traitée et expédiée dans les plus brefs délais. &7 jusqu'à 14 jours ouvrables&à compter de la date d'achat.

Nous nous efforçons d'expédier nos commandes dans les délais impartis. 5 à 10 jours ouvrables au Royaume-Uni et 7 à 14 jours ouvrables En Europe, mais de par la nature de notre activité, nous apportons beaucoup de soin et d'attention à chaque pièce remise à neuf afin de garantir qu'elle réponde aux normes les plus élevées avant de vous parvenir.

Notre équipe travaille sans relâche pour expédier votre commande au plus vite, sans jamais compromettre la qualité. Cependant, les délais de livraison peuvent parfois être un peu plus longs, et nous vous remercions sincèrement de votre patience.

Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer dans les délais impartis, nous ne serons pas responsables des pertes que vous pourriez subir en cas de retard ou d'impossibilité de livraison dans les délais estimés. Veuillez nous contacter au 012 9243 1155 ou par courriel à cs@saxen.com&Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus, veuillez nous contacter. Nous mettrons tout en œuvre pour vous livrer vos articles au plus vite. Vous pouvez également annuler votre commande. Le remboursement sera effectué une fois les articles retournés conformément à notre politique de retour ou déclarés perdus par le transporteur.

Nous nous efforcerons de livrer votre commande à l'adresse indiquée sur votre bon de commande. Si les produits nous sont retournés comme non livrables, soit en raison d'une adresse incorrecte, soit parce que vous n'avez pas contacté le transporteur ou retiré la marchandise au dépôt comme convenu, nous vous rembourserons le prix des produits, déduction faite des frais de livraison initiaux et des frais administratifs supplémentaires facturés par le transporteur pour le retour de la marchandise.

1.3 Frais de livraison : 

Nous avons à cœur de rendre nos produits accessibles à tous les espaces de travail. Notre service de livraison couvre l'ensemble du Royaume-Uni, de la France, de l'Espagne, de l'Italie, de l'Allemagne et des Pays-Bas et s'adapte à tous vos besoins d'expédition. Les frais de livraison seront indiqués lors du paiement.

• Livraison gratuite pour toutes les commandes au Royaume-Uni :
  • Nous sommes heureux de vous proposer Livraison GRATUITE sur toutes les commandes expédiées au Royaume-Uni.
• Pour toutes les commandes de l'UE :
  • Les frais de livraison seront affichés lors du paiement. Veuillez noter que les droits de douane et les taxes d'importation seront perçus lors du paiement.

Veuillez consulter nos politiques de livraison au Royaume-Uni et à l'international, qui expliquent clairement nos conditions de livraison. Ces politiques (et leurs conditions) sont expressément intégrées aux présentes. Nous ne livrons pas dans tous les pays ; veuillez vérifier que nous livrons dans le vôtre avant de passer commande.

1.4&Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté. Si la livraison de vos Produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dans les meilleurs délais pour vous en informer et nous prendrons les mesures nécessaires pour minimiser l'impact de ce retard. Dans ce cas, nous ne serons pas responsables des retards causés par cet événement. Toutefois, en cas de risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour résilier le Contrat et obtenir le remboursement des Produits payés mais non reçus. Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre Service Client à l'adresse suivante : cs@saxen.com

1.5&Si vous n'êtes pas à votre domicile lors de la livraison du produit. Si personne n'est disponible à votre adresse pour réceptionner la livraison et que les produits ne peuvent pas être déposés dans votre boîte aux lettres, nous vous laisserons un avis de passage vous indiquant comment reprogrammer la livraison ou récupérer les produits dans un dépôt local.

1.6&Si vous ne reprogrammez pas la livraison. Si, suite à une tentative de livraison infructueuse, vous ne reprogrammez pas la livraison, nous vous contacterons pour obtenir des instructions complémentaires et pourrons vous facturer des frais de stockage ainsi que d'éventuels frais de nouvelle livraison. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne parvenons pas à vous contacter ni à reprogrammer la livraison ou l'enlèvement, nous pourrons résilier le contrat et appliquer des frais de restockage de 50 % à tout remboursement qui vous serait accordé.

1.7 Lorsque vous devenez responsable des marchandises. Le produit sera sous votre responsabilité à partir du moment où nous le livrerons à l'adresse que vous nous avez indiquée.

1.8 Quand vous possédez des biensVous devenez propriétaire du Produit une fois que nous avons reçu le paiement intégral.

1.9 Raisons pour lesquelles nous pouvons suspendre la fourniture de Produits à votre égard. Nous pourrions être amenés à suspendre la fourniture d'un Produit à :
(a) résoudre les problèmes techniques ou apporter des modifications techniques mineures ;
(b) mettre à jour le Produit pour refléter les changements apportés aux lois et exigences réglementaires pertinentes ;
c) apporter des modifications au Produit à votre demande ou conformément aux notifications que nous vous avons faites

 

2. VOS DROITS DE RÉSILIATION DU CONTRAT

2.1 Exercer son droit de changer d'avis (Règlement sur les contrats de consommation de 2013). Pour la plupart des produits achetés en ligne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, vous permettant d'obtenir un remboursement. Ces droits, prévus par le Règlement sur les contrats de consommation de 2013, sont détaillés à l'article 11.2 des présentes conditions générales.

2.2 Lorsque vous n'avez pas le droit de changer d'avis. Vous ne disposez pas d'un droit de rétractation concernant les articles sur mesure ou personnalisés, sauf en cas de défaut. Veuillez noter que pour les produits non standard, personnalisés, sur mesure, fabriqués à la demande ou en commande spéciale (notamment les meubles volumineux, les têtes de lit, les canapés ou les fauteuils confectionnés dans le tissu et les dimensions de votre choix), ainsi que pour les papiers peints ou tissus vendus au mètre ou tout autre article non standard, personnalisé ou en commande spéciale, notre politique de remboursement sous 14 jours ne s'applique pas, sauf en cas de défaut.

 

3. RETOURS

3.1 Retour des produits après la fin du contrat. Si vous résiliez le contrat pour quelque raison que ce soit après l'expédition ou la réception des produits, vous devez nous les retourner. Vous pouvez soit nous les renvoyer par voie postale à l'adresse ci-dessous, soit (si notre service client estime qu'ils ne peuvent être expédiés par voie postale) nous autoriser à venir les récupérer dans les 14 jours suivant leur réception. Avant tout retour, veuillez contacter le service client au 012 9243 1155 ou par courriel. customerservice@theofficecrowd.com for un numéro d'autorisation de retour ou pour organiser l'enlèvement.
L'adresse pour les retours est :

The Office Crowd2 Stoneygate Rd, Newmilns KA16 9AJ

3.2 Suivi. Veuillez retourner les articles en parfait état, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine intact. Pour votre sécurité, il est important de conserver une preuve d'envoi car, conformément à notre politique de retour, nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors du transport vers notre entrepôt, sauf si nous les récupérons.

3.3 Quand prendrons-nous en charge les frais de retour ? Nous prendrons en charge les frais de retour :
(a) si les produits sont défectueux ou mal décrits ;
(b) si vous résiliez le Contrat parce que nous vous avons informé d'une modification à venir du Produit ou des présentes conditions, d'une erreur de prix ou de description, d'un retard de livraison dû à des événements indépendants de notre volonté ou parce que vous avez le droit légal de le faire en raison d'une faute de notre part ; ou
Dans tous les autres cas (y compris lorsque vous exercez votre droit de rétractation), les frais de retour sont à votre charge.

3.4 Ce que nous facturons pour la collecte. Si les frais de retour sont à votre charge et que nous venons récupérer le produit, nous vous facturerons les frais directs liés à cette collecte. Veuillez contacter notre service client au 012 9243 1155 ; notre équipe se fera un plaisir de vous indiquer le montant des frais de collecte.

3.5 Comment nous vous rembourserons. Nous vous rembourserons le prix des produits, frais de livraison inclus, selon le mode de paiement initial. Toutefois, des déductions pourront être appliquées, comme indiqué ci-dessous.

3.6 Déductions sur les remboursements si vous exercez votre droit de changer d’avis. Si vous exercez votre droit de rétractation, nous pouvons réduire le montant du remboursement afin de tenir compte de toute dépréciation du produit résultant d'une manipulation non conforme à un usage normal en magasin. Si nous vous remboursons le prix payé avant d'avoir pu inspecter le produit et que nous constatons ultérieurement une manipulation inappropriée de votre part, vous devrez nous verser une compensation financière. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

3.7 Quand votre remboursement sera effectué. Nous procéderons aux remboursements dus dans les meilleurs délais. Si vous exercez votre droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

 

4. NOS DROITS DE RÉSILIATION DU CONTRAT

4.1 Nous pouvons résilier le contrat si vous le violez. Nous pouvons résilier le contrat relatif à un produit à tout moment en vous informant par écrit si :
a) vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après notre demande, les informations nécessaires à la fourniture des Produits ; ou
(b) vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer les Produits.

4.2 Nous pouvons retirer le Produit. Nous pourrions vous écrire pour vous informer de l'arrêt de la fourniture du Produit. Dans ce cas, nous vous rembourserons intégralement les sommes versées d'avance pour les Produits qui ne seront plus fournis.

 

5. EN CAS DE PROBLÈME AVEC LE PRODUIT

5.1 Comment nous signaler les problèmes. Pour toute question ou réclamation concernant le produit, veuillez nous contacter. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au 012 9243 1155 ou par courriel à l'adresse suivante : customerservice@theofficecrowd.com or par courrier à l'adresse suivante : 2 Stoneygate Road, Newmilns, Écosse, KA16 9AJ

5.2 Résumé de vos droits légaux. Nous sommes tenus de fournir des produits conformes au présent contrat. Consultez l'encadré ci-dessous pour un résumé de vos principaux droits légaux concernant le produit. Aucune disposition des présentes conditions générales n'affecte vos droits légaux.

 

6.ASSURANCE EXPÉDITION

Bien que nous ne soyons pas une compagnie d'assurance, nous proposons à nos clients une protection d'expédition moyennant un petit supplément. Ce supplément permet de couvrir les frais liés aux colis endommagés, perdus ou volés, vous assurant ainsi une plus grande tranquillité d'esprit pendant l'expédition.

Résumé de vos principaux droits légaux   Voici un résumé de vos principaux droits légaux. Des exceptions s'appliquent. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web de Citizens Advice. www.adviceguide.org.uk ou appelez le 03454 04 05 06. La loi de 2015 sur les droits des consommateurs stipule que les biens doivent être conformes à leur description, adaptés à l'usage prévu et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vos droits légaux vous donnent droit à ce qui suit : Jusqu'à 30 jours : si vos articles sont défectueux, vous pouvez obtenir un remboursement immédiat. Jusqu'à six mois : si vos biens ne peuvent être ni réparés ni remplacés, vous avez droit, dans la plupart des cas, à un remboursement intégral. Jusqu'à six ans : si vos biens ne durent pas une durée raisonnable, vous pourriez avoir droit à un remboursement partiel.   Voir également l’exercice du droit de rétractation (Règlement sur les contrats de consommation de 2013).

5.3 Votre obligation de retourner les produits refusés. Si vous souhaitez exercer votre droit de refuser des produits, vous devez soit nous les renvoyer par voie postale, soit (s'ils ne peuvent être renvoyés) nous autoriser à venir les récupérer. Nous prenons en charge les frais d'envoi ou de récupération des produits refusés. Veuillez contacter le service client au 012 9243 1155 ou nous écrire à l'adresse électronique suivante : cs@saxen.com for un numéro d'autorisation de retour ou pour organiser l'enlèvement.