Politique d'expédition
1. LIVRAISON
1.1 Généralités. Veuillez consulter notre Politique de livraison, qui explique clairement nos conditions de livraison. Ces deux politiques (et les conditions qu'elles contiennent) sont expressément intégrées aux présentes. Nous ne livrons pas forcément dans tous les pays ; veuillez donc vous assurer que nous livrons dans votre pays avant de passer commande. Le risque de perte et d'endommagement des produits vous est transféré à la date de livraison des produits ou à la date de notre première tentative de livraison.
1.2 Délais de livraison :
Livraisons au Royaume-Uni : Votre commande sera traitée et expédiée dans les 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date d'achat.
Europe Livraisons : Votre commande sera traitée et expédiée dans les 7 jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la date d'achat.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais de livraison, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte due à un retard ou à un non-respect des délais. Veuillez nous contacter au 012 9243 1155. ou par email à customerservice@theofficecrowd.com Si vous ne recevez pas votre commande dans les meilleurs délais, nous vous rembourserons votre commande dans les plus brefs délais. Nous ferons tout notre possible pour vous la faire parvenir dans les meilleurs délais. Vous pourrez également annuler votre commande. Vous serez remboursé dès que la marchandise nous aura été retournée conformément à notre politique de retour ou déclarée perdue par le transporteur.
Nous nous efforcerons de livrer votre commande à l'adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande. Si les produits nous sont retournés comme non livrables, soit en raison d'une adresse incorrecte, soit parce que le client n'a pas contacté le transporteur ou retiré les marchandises au dépôt comme demandé, nous vous rembourserons le prix des produits, déduction faite des frais de livraison engagés et des éventuels frais administratifs supplémentaires facturés par le transporteur pour le retour des marchandises.
1.3 Frais de livraison :
Nous nous engageons à proposer nos produits dans tous les espaces de travail. Notre service livre dans tout le Royaume-Uni, en France, en Espagne, en Italie, en Allemagne et aux Pays-Bas, et répond à une grande variété de besoins d'expédition. Les frais de livraison seront affichés au moment du paiement.
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Livraison gratuite pour toutes les commandes au Royaume-Uni :
- Nous sommes heureux d'offrir Livraison GRATUITE sur toutes les commandes expédiées au Royaume-Uni.
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Pour toutes les commandes de l'UE :
- Les frais de livraison seront affichés au moment du paiement. Veuillez noter que les droits de douane et les taxes d'importation seront perçus au moment du paiement.
Veuillez consulter nos Politiques de livraison au Royaume-Uni et à l'international, qui expliquent clairement nos conditions de livraison. Ces deux politiques (et les conditions qu'elles contiennent) sont expressément intégrées aux présentes. Nous ne livrons pas forcément dans tous les pays ; veuillez vous assurer que nous livrons dans votre pays avant de passer commande.
1.4 Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté. Si la livraison des Produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dans les meilleurs délais pour vous en informer et prendrons les mesures nécessaires pour minimiser les conséquences du retard. Dans ce cas, nous déclinons toute responsabilité pour les retards causés par cet événement. Toutefois, en cas de risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour résilier le Contrat et obtenir le remboursement des Produits payés mais non reçus. Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : customerservice@theofficecrowd.com
1,5 Si vous n'êtes pas à la maison lorsque le produit est livré. Si personne n'est disponible à votre adresse pour prendre livraison et que les Produits ne peuvent pas être déposés dans votre boîte aux lettres, nous vous laisserons une note vous informant de la manière de réorganiser la livraison ou de récupérer les Produits dans un dépôt local.
1.6 Si vous ne réorganisez pas la livraison. Si, après une livraison infructueuse, vous ne parvenez pas à organiser une nouvelle livraison, nous vous contacterons pour obtenir des instructions complémentaires et pourrons vous facturer des frais de stockage et de livraison supplémentaires. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne parvenons pas à vous contacter ou à organiser une nouvelle livraison ou un nouvel enlèvement, nous pourrons résilier le Contrat et appliquer des frais de restockage de 50 % à tout remboursement qui vous sera accordé.
1.7 Lorsque vous devenez responsable des marchandises. Un produit sera sous votre responsabilité à partir du moment où nous livrons le produit à l'adresse que vous nous avez indiquée.
1.8 Lorsque vous possédez des biensVous possédez un Produit qui est une marchandise une fois que nous avons reçu le paiement intégral.
1.9 Raisons pour lesquelles nous pouvons suspendre la fourniture de Produits. Nous pouvons être amenés à suspendre la fourniture d'un Produit pour :
(a) traiter des problèmes techniques ou apporter des modifications techniques mineures;
(b) mettre à jour le Produit pour refléter les changements dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes ;
(c) apporter des modifications au Produit comme vous l'avez demandé ou comme nous vous l'avons notifié
2. VOS DROITS DE RÉSILIER LE CONTRAT
2.1 Exercice de votre droit de changer d'avis (Règlement de 2013 sur les contrats de consommation). Pour la plupart des produits achetés en ligne, vous disposez d'un droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit et d'obtention d'un remboursement. Ces droits, prévus par le Règlement de 2013 sur les contrats de consommation, sont expliqués plus en détail à l'article 11.2 des présentes Conditions.
2.2 Lorsque vous n’avez pas le droit de changer d’avis. Vous n'avez pas le droit de changer d'avis concernant les produits sur mesure ou personnalisés, sauf en cas de défaut. Veuillez noter que si vous avez commandé et reçu des produits non standard, personnalisés, sur mesure, fabriqués sur commande ou sur commande spéciale (y compris, mais sans s'y limiter, des meubles volumineux, des têtes de lit, des canapés ou des chaises dans le tissu et la taille de votre choix), ni du papier peint ou du tissu coupé au mètre, ni des produits dont il vous a été confirmé qu'ils étaient non standard, personnalisés ou sur commande spéciale, nous ne pouvons pas étendre notre politique de remboursement de 14 jours à ces articles, sauf en cas de défaut.
3. RETOURS
3.1 Retour des Produits après la fin du Contrat. Si vous résiliez le Contrat pour quelque raison que ce soit après l'expédition ou la réception des Produits, vous devez nous les retourner. Vous devez soit nous les renvoyer par courrier à l'adresse ci-dessous, soit (si notre service client estime qu'ils ne peuvent être expédiés) nous autoriser à les récupérer dans les 14 jours suivant leur réception. Avant d'effectuer votre retour, veuillez appeler le service client au 012 9243 1155 ou nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : customerservice@theofficecrowd.com for un numéro d'autorisation de retour ou pour organiser la collecte.
L'adresse de retour est :
The Office Crowd, 2 Stoneygate Rd, Newmilns KA16 9AJ
3.2 Suivi. Veuillez retourner les articles en parfait état, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine intact. Il est important pour votre sécurité d'obtenir une preuve d'envoi. En effet, conformément à notre politique de retour, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport vers l'entrepôt, sauf si nous les rapatrions.
3.3 Quand nous paierons les frais de retour. Nous prenons en charge les frais de retour :
(a) si les Produits sont défectueux ou mal décrits ;
(b) si vous résiliez le Contrat parce que nous vous avons informé d'une modification à venir du Produit ou des présentes conditions, d'une erreur de prix ou de description, d'un retard de livraison dû à des événements indépendants de notre volonté ou parce que vous avez le droit légal de le faire en raison de quelque chose que nous avons mal fait ; ou
Dans toutes les autres circonstances (y compris lorsque vous exercez votre droit de changer d'avis), vous devez payer les frais de retour.
3.4 Ce que nous facturons pour la collecte. Si les frais de retour sont à votre charge et que nous récupérons le produit chez vous, nous vous facturerons les frais directs de récupération. Veuillez contacter notre service client au 012 9243 1155 qui se fera un plaisir de vous informer des frais de récupération.
3.5 Comment nous vous rembourserons. Nous vous rembourserons le prix des Produits, frais de livraison compris, selon le mode de paiement utilisé. Toutefois, nous pouvons procéder à des déductions sur ce prix, comme décrit ci-dessous.
3.6 Déductions des remboursements si vous exercez votre droit de changer d’avis. Si vous exercez votre droit de rétractation, nous pouvons réduire le montant de votre remboursement afin de refléter toute diminution de la valeur des marchandises, si celle-ci est due à une manipulation non autorisée en magasin. Si nous vous remboursons le prix payé avant d'avoir pu inspecter les marchandises et que nous constatons ultérieurement une manipulation inappropriée, vous devrez nous verser un montant approprié. Nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison.
3.7 Quand votre remboursement sera effectué. Nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais. Si vous exercez votre droit de rétractation, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit.
4. NOS DROITS DE RÉSILIER LE CONTRAT
4.1 Nous pouvons résilier le Contrat si vous le rompez. Nous pouvons mettre fin au Contrat pour un Produit à tout moment en vous écrivant si :
(a) vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après notre demande, les informations qui nous sont nécessaires pour fournir les Produits ; ou
(b) vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer les Produits.
4.2 Nous pouvons retirer le Produit. Nous pouvons vous informer par écrit que nous cessons de fournir le Produit. Dans ce cas, nous vous rembourserons les sommes que vous avez versées à l'avance pour les Produits qui ne seront pas fournis.
5. EN CAS DE PROBLÈME AVEC LE PRODUIT
5.1 Comment nous signaler des problèmes. Pour toute question ou réclamation concernant le produit, veuillez nous contacter. Vous pouvez appeler notre service client au 012 9243 1155 ou nous écrire à l'adresse suivante : customerservice@theofficecrowd.com or par courrier à : 2 Stoneygate Road, Newmilns, Écosse, KA16 9AJ
5.2 Résumé de vos droits légaux. Nous sommes légalement tenus de fournir des produits conformes au présent contrat. Consultez l'encadré ci-dessous pour un résumé de vos principaux droits relatifs au produit. Aucune disposition des présentes conditions n'affectera vos droits.
6. ASSURANCE EXPÉDITION
Bien que nous ne soyons pas une compagnie d'assurance, nous offrons à nos clients la possibilité de souscrire une assurance expédition moyennant un petit supplément. Ce supplément permet de compenser les frais liés à des problèmes tels que des colis endommagés, perdus ou volés, vous offrant ainsi une tranquillité d'esprit pendant le processus d'expédition.
| Résumé de vos principaux droits légaux
Voici un résumé de vos principaux droits légaux. Ceux-ci sont sujets à certaines exceptions.Pour des informations détaillées, veuillez visiter le site Web de Citizens Advice www.adviceguide.org.uk ou appelez le 03454 04 05 06. La loi de 2015 sur les droits des consommateurs stipule que les biens doivent être conformes à leur description, adaptés à leur usage et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vos droits légaux vous confèrent les avantages suivants :
Voir également Exercice de votre droit de changer d’avis (Règlement sur les contrats de consommation de 2013). |
5.3 Votre obligation de retourner les Produits refusés. Si vous souhaitez exercer votre droit légal de refuser des produits, vous devez nous les renvoyer par la poste ou, s'ils ne sont pas adaptés à l'envoi, nous autoriser à les récupérer. Nous prendrons en charge les frais d'envoi ou de retrait des produits refusés. Veuillez contacter le service client au 012 9243 1155 ou nous écrire par e-mail à l'adresse suivante : customerservice@theofficecrowd.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour ou pour organiser la collecte.