Conseils de mesure et considérations de conception
Nous voulons que vous soyez ravis de vos produits The Office Crowd, voici donc quelques conseils de notre équipe pour vous assurer que vos nouveaux achats s'intègrent parfaitement dans votre maison.
Si vous vous sentez en confiance pour prendre vos propres mesures, lisez notre guide ci-dessous…
Mesurez-vous !
Pour être sûr à 100 % que vos produits conviennent à la pièce de votre choix, veuillez d'abord vérifier les mesures de votre pièce, puis vous pourrez déterminer de l'espace dont vous disposerez pour votre nouvel achat auprès de The Office Crowd.
Considérez les proportions – Tracez les grandes lignes du produit que vous envisagez d'acheter à l'aide de ruban adhésif ou de papier journal. N'oubliez pas de laisser suffisamment d'espace pour promenez-vous dans votre espace. Pour les tables et chaises de salle à manger, assurez-vous qu'il y a environ 60 cm minimum entre l'arrière de votre chaise de salle à manger et le mur pour permettre aux chaises d'entrer et de sortir facilement.
Envisagez un mobilier adaptable – Si vous achetez un meuble inclinable, pensez à vérifier qu'il y aura suffisamment de place pour celui-ci lorsqu'il sera complètement étendu. Cela s'applique également aux tables à manger extensibles et aux produits dotés de tiroirs ou de portes.
Envisagez des meubles d'appoint – Si vous recherchez des tables de chevet, tenez compte de la hauteur de votre lit pour une surface de table alignée. Pensez à la hauteur d'assise des chaises de salle à manger, des tabourets de bar et des chaises de bureau par rapport à la surface de la table avec laquelle vous les associez, mesurez l'espace entre le sol et le plateau de la table pour vous assurer qu'ils s'adapteront facilement en dessous et qu'il y a suffisamment d'espace pour les genoux. .
Pensez aux armoires et aux fixations – Pensez au type de mur contre lequel vos meubles seront positionnés et investissez dans le bon mur. Fixations et assurer la stabilité de la surface. L'ensemble de notre gamme de produits répond à toutes les normes de sécurité en vigueur, mais nous recommandons de fixer au mur tous les meubles ou miroirs autoportants mesurant plus de 60 cm de hauteur – ceci est extrêmement important dans les espaces intérieurs auxquels les bébés et les enfants ont accès. Demandez toujours conseil à un professionnel si vous n’êtes pas sûr des fixations à utiliser.
Vérifiez les dimensions du produit pour accéder à la livraison
Une fois que vous connaissez les dimensions de votre pièce, réfléchissez attentivement à la taille et à la forme des meubles et des produits d'éclairage que vous souhaitez acheter afin d'être sûr que les marchandises pourront être facilement livrées à votre domicile.
Pour connaître les dimensions des produits, regardez en bas de nos descriptions de produits pour trouver la rubrique « Dimensions », nous affichons ici la hauteur, la largeur et la profondeur de chaque produit en mm ou en cm.
En particulier, nous vous conseillons d'examiner attentivement les dimensions du produit :
• Canapés
• Fauteuils
• Tabourets de bar (vérifiez toujours la hauteur d'assise par rapport au plateau de votre table)
• Tables et chaises de salle à manger
• Panneaux latéraux assemblés
• Commodes et armoires
• Armoires
• Ensembles de salon de jardin
• Parasols
De plus, pour l'éclairage et les miroirs, nous nous efforçons d'afficher le poids du produit dans nos descriptions de produits. Cependant, si cette information n'est pas disponible, veuillez contacter notre service client en nous envoyant un e-mail à customerservice@theofficecrowd.com
Vérifier les caractéristiques du produit
Nous nous efforçons dans nos descriptions de produits de confirmer toutes les informations nécessaires dont vous avez besoin pour prendre une décision d'achat éclairée. Nous vous encourageons à lire attentivement la description du produit pour déterminer si le produit que vous achetez vous convient ou non.
D'autres considérations incluent :
• Coloris et finitions – Commandez des échantillons gratuits de matériaux, de finitions et de tissus auprès de notre équipe du service client si vous n'êtes pas sûr que la couleur et la finition vous conviennent. .
Remarque : bien que nous fassions tout notre possible pour afficher les articles fabriqués sur commande, ceux-ci peuvent parfois varier légèrement en raison de leur nature sur mesure.
• Données techniques – Considérez l'endroit où vous utiliserez le produit. Par exemple, si vous avez besoin d'un éclairage de salle de bain ou d'un éclairage extérieur, celui-ci devra être classé IP pour normes adaptées au lieu. En cas de doute, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.
• Fonctions de sécurité – Si vous avez des enfants, tenez compte des aspects de sécurité supplémentaires, par ex.g vous souhaiterez peut-être opter pour des coins arrondis sur les dessus de table et des options câblées pour les produits d'éclairage.
Considérations préalables à la livraison
Avant de confirmer votre adresse de livraison, veuillez prendre en compte l'emplacement et l'itinéraire de livraison dans la propriété pour vous assurer que votre livraison se déroule sans accroc.
Pour un contrôle de livraison fluide :
• Votre propriété se trouve-t-elle sur une route rouge ? – Cela s'applique principalement aux zones de Londres où les routes rouges sont strictement contrôlées. pour maintenir un flux de circulation constant. Si oui, réduisez les retards et les amendes* des autorités locales en contactant votre autorité locale à l'avance.
Une fois votre commande passée, contactez notre équipe du service client pour connaître le type de véhicule de livraison que nous utiliserons et le créneau de livraison prévu, puis demandez une dispense de stationnement en utilisant le Site Web de Transport London pour confirmer si l'itinéraire rouge l'exige.
*Le défaut d'approbation de l'accès à la dispense le jour de la livraison peut entraîner l'envoi d'un avis de pénalité à notre chauffeur-livreur dont vous serez redevable.
• Difficultés de stationnement – Informez-nous à l'avance pour éviter tout retard.
• Carte et emplacement – Les zones rurales et les nouvelles propriétés construites sont souvent difficiles à trouver à l'aide des systèmes de navigation par satellite et GPS. Si vous prévoyez que nous aurons des difficultés à localiser votre propriété, veuillez nous fournir une carte et des instructions claires à l'avance.
Si votre propriété est encore en construction, contactez votre agent immobilier ou votre agent de vente de biens neufs pour fournir ces informations. Ou, si vous souhaitez que nous prenions contact avec eux, veuillez nous fournir les coordonnées pertinentes et nous serons plus qu'heureux de vous aider.
• Assurez-vous que les codes postaux sont corrects – Dans les cas où l'adresse de livraison est un lieu commercial, assurez-vous de nous informer du bon point d'accès à l'entrée de chargement vers lequel livrer : il s'agit particulièrement important dans les cas où le ou les bâtiments s'étendent sur deux codes postaux.
• Contact du site – Fournissez-nous toute information d'accès supplémentaire, en particulier dans les adresses où un accès sécurisé est requis. Si votre propriété dispose d'un poste de livraison ou d'un concierge, veuillez leur faire savoir que vous attendez une livraison et nous fournir vos coordonnées à l'avance afin d'éviter tout obstacle à l'accès.
• Restrictions de livraison – Pour les propriétés commerciales, renseignez-vous si un quai de chargement est requis pour livrer la marchandise. Pour le résidentiel, faites-nous savoir si votre propriété est située à proximité d’une école – pendant les heures de pointe, il peut être difficile d’effectuer la livraison.
Il est important que les temps de chargement et de restriction d'accès soient également pris en compte avant de convenir de votre délai de livraison, car ces facteurs peuvent affecter le succès de votre livraison. D'autres considérations incluent les impasses, les systèmes à sens unique, les ascenseurs et les frais de stationnement (dont vous seriez responsable). Plus nous disposons d’informations à l’avance, moins il est probable que la livraison soit interrompue le jour même.
• Déménagement – Si vous planifiez la livraison pour un nouveau déménagement à la date prévue, nous vous recommandons de confirmer votre date de livraison uniquement si vous êtes sûr à 100 % d'avoir les clés. et l'accès à votre propriété. De plus, si vous attendez plusieurs livraisons ce jour-là, veuillez nous en informer afin que nous puissions nous assurer que votre délai de livraison fonctionne par rapport à vos autres livraisons.
Nous comprenons que les circonstances peuvent changer, donc une fois que vous avez passé votre commande, si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison/la date d'emménagement ou si vous avez de plus amples informations qui pourraient aider notre coursier le jour de la livraison, veuillez nous contacter. sans tarder en utilisant les coordonnées en bas de cette page.
Effectuer vos propres contrôles d'accès
Une fois que vous avez pris en compte les mesures, les dimensions, les caractéristiques du produit et les restrictions de livraison, la dernière étape requise consiste à vérifier l'accès à votre propriété, car la livraison que nous organisons repose sur la base que vous avez vérifié que les marchandises livrées peuvent passer. toutes les entrées de porte, les escaliers et dans l'espace intérieur d'utilisation prévue.
Vous êtes responsable de vous assurer que les articles que vous commandez peuvent être livrés en toute sécurité dans votre propriété et dans la pièce de votre choix. Si nos experts en livraison considèrent que l'accès est dangereux, nous ne serons pas en mesure de livrer vos marchandises tant qu'un itinéraire d'accès sûr n'aura pas été fourni.
Pour faciliter les manœuvres, vérifiez :
• Emplacement de la propriété – Veuillez nous informer si la chambre de votre choix ne se trouve pas au rez-de-chaussée afin de garantir une livraison rapide le jour même. Cela permettra à notre équipe de livraison de planifier à l'avance l'itinéraire d'accès afin que votre livraison se déroule sans problème.
• Portes – Mesurez la hauteur et la largeur pour être sûr que votre produit s'adaptera.
• Couloirs et voies d'accès – Assurez-vous que votre couloir est suffisamment profond entre la porte et le mur intérieur. Vérifiez également les obstacles tels que les radiateurs, les éclairages fixes, les patères ou les étagères qui pourraient gêner l'accès.
• Celles d'escalier – Y a-t-il des coins étroits ? La hauteur diminue-t-elle à mesure que vous montez les escaliers ?
• Hauteurs de plafond – Y a-t-il suffisamment d'espace pour que le produit puisse tenir debout e.g armoires, penderies.
• Ascenseurs – Veuillez consulter les conseils ci-dessus concernant les portes et les couloirs et tenir compte de la capacité de poids.
• Protection du sol – Veuillez vous assurer que vous avez placé un revêtement de sol adéquat avant de recevoir la livraison afin de garantir que vos tapis et vos revêtements de sol sont entièrement protégés pendant la livraison.
• Protégez les objets cassables – Il est toujours préférable de retirer tous les objets fragiles ou de valeur sur le chemin de livraison à votre domicile avant l'arrivée de notre chauffeur.
Instructions de montage
Lorsque vous recevez des produits nécessitant un assemblage, avant l'installation, il est très important que vous vérifiiez les instructions et toutes les pièces répertoriées pour vous assurer que vous disposez de toutes les pièces pertinentes et que vous pouvez installer le produit en stricte conformité avec les instructions du fabricant. instructions.
Nous ne pouvons pas rembourser les produits mal ajustés ni être responsables des conséquences d'un mauvais ajustement de nos produits. Nous vous recommandons fortement de n'employer que des menuisiers et électriciens qualifiés et expérimentés pour installer nos produits.
Si le produit s'avère endommagé ou défectueux, notre norme Politique de retour concernant les marchandises endommagées ou défectueuses s'appliquera.
Frais d'échec de livraison et de réexpédition : Les échecs de livraison entraînent malheureusement un coût, l'attribution des véhicules, la planification de l'itinéraire et le temps de trajet des conducteurs étant tous pris en compte. Si vous devez apporter des modifications à votre livraison, assurez-vous de nous prévenir suffisamment à l'avance afin que nous puissions éviter des frais perdus. Un préavis d'au moins 1 jour ouvrable est requis pour que nous puissions reprogrammer votre livraison.
Si une livraison échoue parce que l'article ne rentre pas dans la propriété, le prix de la livraison originale vous sera facturé (en standard) ; si vous souhaitez réexpédier l'article, la réexpédition sera également payante.Si votre livraison initiale était une livraison gratuite, vous serez soumis à des frais forfaitaires de 50 £ pour toute livraison échouée.
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe du service client en nous envoyant un e-mail à l'adresse Customerservice@theofficecrowd.com ou en nous appelant au +44 (0)20 4526 6311.
Notre équipe est disponible : du lundi au vendredi 08.30h - 17h.30h.