Política de envío
1. ENTREGA
1.1 Generalidades. Consulte nuestra Política de Entrega, que explica claramente nuestras condiciones de entrega. Ambas políticas (y sus términos) se incorporan expresamente al presente documento. Es posible que no realicemos envíos a todos los países; asegúrese de que realizamos envíos a su país antes de realizar un pedido. El riesgo de pérdida y daño de los Productos se transmite a usted en la fecha de entrega o en la fecha del primer intento de entrega.
1.2 Plazos de entrega:
Entregas en el Reino Unido: Su pedido será procesado y enviado dentro de 5 a 10 días laborables a partir de la fecha de compra.
Europa Entregas: Su pedido será procesado y enviado dentro de 7 hasta 14 días laborables a partir de la fecha de compra.
Nuestro objetivo es que nuestros pedidos se envíen dentro de 5 a 10 días laborables en el Reino Unido y 7 a 14 días laborables en Europa, pero debido a la naturaleza de nuestro negocio, ponemos mucho amor y cuidado en cada pieza renovada para garantizar que cumpla con los más altos estándares antes de llegar a usted.
Nuestro equipo trabaja incansablemente para que su pedido salga lo antes posible sin comprometer la calidad. Sin embargo, las entregas pueden demorarse un poco más, y agradecemos su paciencia.
Si bien haremos todo lo posible por entregar dentro del plazo, no nos responsabilizaremos de ninguna pérdida que pueda ocasionarle un retraso en la entrega o la falta de entrega dentro de los plazos estimados. Por favor, contáctenos al 012 9243 1155. o por correo electrónico a customerservice@theofficecrowd.com Si no recibe su mercancía dentro del plazo previsto, lo antes posible. Haremos todo lo posible por entregársela lo antes posible; de lo contrario, podrá cancelar su pedido. Recibirá un reembolso una vez que la mercancía nos sea devuelta de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones o la empresa de transporte la haya clasificado como perdida.
Intentaremos entregar su pedido en la dirección de entrega indicada en su formulario de pedido. Si los Productos nos son devueltos por no poder ser entregados, ya sea por una dirección incorrecta o porque el cliente no contactó con la empresa de mensajería ni recogió la mercancía en el almacén donde se solicitó, le reembolsaremos el precio de los Productos menos los gastos de envío incurridos por nosotros para el envío, más cualquier coste administrativo adicional que nos haya cobrado la empresa de mensajería por la devolución de la mercancía.
1.3 Costos de envío:
Nos comprometemos a llevar nuestros productos a todos los espacios de trabajo. Nuestro servicio realiza envíos a todo el Reino Unido, Francia, España, Italia, Alemania y Países Bajos, y se dedica a satisfacer diversas necesidades de envío. Los gastos de envío se mostrarán al finalizar la compra.
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Envío gratuito para todos los pedidos en el Reino Unido:
- Nos complace ofrecer Entrega GRATUITA en todos los pedidos enviados dentro del Reino Unido.
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Para todos los pedidos de la UE:
- Los gastos de envío se mostrarán al finalizar la compra. Tenga en cuenta que los aranceles e impuestos de importación se cobrarán al finalizar la compra.
Consulte nuestras Políticas de Envío al Reino Unido e Internacional, que explican claramente nuestras condiciones de envío. Ambas políticas (y sus términos) se incorporan expresamente al presente documento. Es posible que no realicemos envíos a todos los países; asegúrese de que realizamos envíos a su país antes de realizar un pedido.
1.4 No seremos responsables de retrasos fuera de nuestro control. Si el suministro de los Productos se retrasa por un evento ajeno a nuestra voluntad, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle y tomaremos las medidas necesarias para minimizar el impacto del retraso. En tal caso, no seremos responsables de los retrasos causados por dicho evento, pero si existe el riesgo de un retraso considerable, puede ponerse en contacto con nosotros para rescindir el Contrato y recibir un reembolso por los Productos que pagó y no recibió. Para cancelar, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en: customerservice@theofficecrowd.com
1.5 Si no está en casa cuando se entrega el Producto. Si no hay nadie en su dirección para recibir la entrega y los Productos no pueden enviarse a través de su buzón, le dejaremos una nota informándole cómo reorganizar la entrega o recoger los Productos en un depósito local.
1.6 Si no vuelve a programar la entrega. Si, tras una entrega fallida, no reprograma la entrega, nos pondremos en contacto con usted para solicitarle más instrucciones y podríamos cobrarle los gastos de almacenamiento y cualquier otro coste de envío. Si, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, no logramos contactarle ni reprogramar la entrega o la recogida, podremos rescindir el Contrato y aplicar un cargo por reposición del 50 % a cualquier reembolso que se le emita.
1.7 Cuando usted se hace responsable de los bienes. Un Producto será su responsabilidad desde el momento en que lo entreguemos a la dirección que nos proporcionó.
1.8 Cuando eres dueño de bienesUsted es propietario de un Producto que es mercancía una vez que hayamos recibido el pago completo.
1.9 Razones por las que podemos suspenderle el suministro de Productos. Es posible que tengamos que suspender el suministro de un Producto a:
(a) resolver problemas técnicos o realizar cambios técnicos menores;
(b) actualizar el Producto para reflejar los cambios en las leyes y requisitos reglamentarios pertinentes;
(c) realizar cambios en el Producto según lo solicitado por usted o notificado por nosotros.
2. SUS DERECHOS PARA TERMINAR EL CONTRATO
2.1 Ejercicio de su derecho a cambiar de opinión (Reglamento de Contratos de Consumo de 2013). Para la mayoría de los productos comprados en línea, tiene derecho a cambiar de opinión dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto y a recibir un reembolso. Estos derechos, según el Reglamento de Contratos de Consumo de 2013, se explican con más detalle en la cláusula 11.2 de estas Condiciones.
2.2 Cuando no tienes derecho a cambiar de opinión. No tiene derecho a cambiar de opinión sobre productos hechos a medida o personalizados, a menos que presenten defectos. Tenga en cuenta que, si ha pedido y recibido productos no estándar, personalizados, a medida, hechos a pedido, a medida o por encargo especial (incluidos, entre otros, muebles grandes, cabeceros, sofás o sillas con la tela y el tamaño que usted elija), ni papel pintado o tela cortados por metros, ni productos que le hayan sido confirmados como no estándar, personalizados o por encargo especial, no podemos extender nuestra política de reembolso de 14 días a dichos artículos, a menos que presenten defectos.
3. DEVOLUCIONES
3.1 Devolución de Productos una vez finalizado el Contrato. Si rescinde el Contrato por cualquier motivo después de que le hayamos enviado los Productos o los haya recibido, deberá devolvérnoslos. Deberá devolverlos enviándolos por correo a la dirección que figura a continuación o (si nuestro Equipo de Atención al Cliente considera que no son aptos para el envío) permitirnos recogerlos en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Antes de realizar la devolución, llame al Servicio de Atención al Cliente al 012 9243 1155 o envíenos un correo electrónico a customerservice@theofficecrowd.com for un número de autorización de devolución o para organizar la recogida.
La dirección para devoluciones es:
The Office Crowd, 2 Stoneygate Rd, Newmilns KA16 9AJ
3.2 Seguimiento. Por favor, devuelva la mercancía en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con el embalaje original intacto.Es importante para su propia seguridad que obtenga un comprobante de envío ya que, según nuestra política de devoluciones, no podemos aceptar la responsabilidad por productos que se pierdan o dañen durante el tránsito de regreso al almacén, a menos que los traigamos de regreso.
3.3 Cuándo pagaremos los costes de devolución. Nosotros nos haremos cargo de los gastos de devolución:
(a) si los Productos son defectuosos o están mal descritos;
(b) si está rescindiendo el Contrato porque le hemos informado de un próximo cambio en el Producto o estos términos, un error en el precio o la descripción, una demora en la entrega debido a eventos fuera de nuestro control o porque tiene el derecho legal de hacerlo como resultado de algo que hemos hecho mal; o
En todas las demás circunstancias (incluso cuando ejerza su derecho a cambiar de opinión) deberá pagar los costes de devolución.
3.4 Lo que cobramos por la recolección. Si usted es responsable de los gastos de devolución y nosotros recogemos el Producto, le cobraremos el coste directo de la recogida. Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en el 012 9243 1155. Estaremos encantados de informarle sobre los costes de recogida.
3.5 Cómo le reembolsaremos. Le reembolsaremos el precio pagado por los Productos, incluidos los gastos de envío, mediante el método de pago utilizado. No obstante, podremos aplicar descuentos al precio, como se describe a continuación.
3.6 Deducciones de los reembolsos si ejerce su derecho a cambiar de opinión. Si ejerce su derecho a cambiar de opinión, podremos reducir el precio de su reembolso para reflejar cualquier disminución en el valor de los productos, si esta se debe a una manipulación no permitida en una tienda. Si le reembolsamos el precio pagado antes de poder inspeccionar los productos y posteriormente descubrimos que los ha manipulado de forma inadecuada, deberá abonarnos el importe correspondiente. No podemos reembolsar los gastos de envío.
3.7 Cuándo se efectuará su reembolso. Le reembolsaremos cualquier importe que le corresponda lo antes posible. Si ejerce su derecho a cambiar de opinión, el reembolso se realizará en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos el producto.
4. NUESTROS DERECHOS A TERMINAR EL CONTRATO
4.1 Podremos rescindir el Contrato si usted lo incumple. Podremos rescindir el Contrato de un Producto en cualquier momento escribiéndole si:
(a) usted no nos proporciona, dentro de un plazo razonable después de que se lo solicitemos, la información que es necesaria para que podamos proporcionar los Productos; o
(b) usted no nos permite, dentro de un plazo razonable, entregarle los Productos.
4.2 Podremos retirar el Producto. Podríamos escribirle para informarle que dejaremos de proporcionarle el Producto. En tal caso, le reembolsaremos cualquier importe que haya pagado por adelantado por los Productos que no se le proporcionarán.
5. SI HAY ALGÚN PROBLEMA CON EL PRODUCTO
5.1 Cómo comunicarnos los problemas. Si tiene alguna pregunta o queja sobre el Producto, póngase en contacto con nosotros. Puede llamar a nuestro equipo de atención al cliente al 012 9243 1155 o escribirnos por correo electrónico a customerservice@theofficecrowd.com or por correo a: 2 Stoneygate Road, Newmilns, Escocia, KA16 9AJ
5.2 Resumen de sus derechos legales. Tenemos la obligación legal de suministrar Productos que cumplan con este contrato. Consulte el recuadro a continuación para obtener un resumen de sus principales derechos legales en relación con el Producto. Nada de lo dispuesto en estos términos afectará sus derechos legales.
6. SEGURO DE ENVÍO
Si bien no somos una compañía de seguros, ofrecemos a nuestros clientes la opción de pagar una pequeña tarifa por la protección del envío.Esta tarifa ayuda a compensar el costo de problemas como paquetes dañados, perdidos o robados, brindándole tranquilidad durante el proceso de envío.
| Resumen de sus derechos legales clave
Este es un resumen de sus principales derechos legales. Están sujetos a ciertas excepciones. Para obtener información detallada, visite el sitio web de Citizens Advice. www.adviceguide.org.uk o llame al 03454 04 05 06. La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 establece que los productos deben ser tal como se describen, aptos para su uso y de calidad satisfactoria. Durante la vida útil prevista de su producto, sus derechos legales le otorgan lo siguiente:
Véase también Ejercicio de su derecho a cambiar de opinión (Reglamento de Contratos de Consumo de 2013). |
5.3 Su obligación de devolver los Productos rechazados. Si desea ejercer su derecho legal de rechazar Productos, deberá devolvérnoslos por correo o (si no son aptos para el envío) permitirnos recogerlos. Nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío o recogida de los Productos rechazados. Llame al Servicio de Atención al Cliente al 012 9243 1155 o escríbanos por correo electrónico a customerservice@theofficecrowd.com para obtener un número de autorización de devolución o para organizar la recogida.